Formation Approche client pour le succès de la vente

En collaboration avec Emploi-Québec, le Service de la formation continue du Cégep de Thetford est heureux de vous offrir le programme de formation Approche client pour le succès de la vente.

La formation sera répartie sur trois journées, de 9 h à 16 h, au coût de 25 $ (avant taxes). Lors de ces trois journées, nous aborderons les thèmes suivants :

Communication efficace (29 septembre 2016)Gestion des situations difficiles avec ses clients (6 octobre 2016)Approche client et étapes du cycle de la vente (12 octobre 2016)

À la fin de cette formation, le participant sera en mesure de : 

Saisir l'importance d'un service qualité sur la satisfaction de la clientèle.Décrire les qualités humaines et les compétences relationnelles d'un excellent service à la clientèle.Répondre aux 4 besoins fondamentaux des clients.Distinguer le besoin apparent par rapport aux solutions possibles : aider le client à mieux cerner ses propres besoins.Utiliser efficacement les 3 types de messages.Préciser les limites relationnelles : le continuum d'indifférence, de l'empathie, de la sympathie.Passer à l'écoute active au bon moment et de la bonne manière.Interagir efficacement avec les 4 types de clients.Réagir adéquatement lors d'une situation difficile par le « Judo verbal ».Négocier des ententes susceptibles de satisfaire les deux parties.

Cette formation vous intéresse ? inscrivez-vous dès maintenant via notre site internet : www.cegepthtetford.ca/formations-grand-public/

Pour de l'information supplémentaire, communiquer avec le Service de la formation continue au 418 338-8591, poste 292.