Formation : Développer des attitudes gagnantes dans votre service à la clientèle.

Diffusé par le Cégep de Thetford le 30 mars 2016

En collaboration avec Emploi-Québec, le Service de la formation continue du Cégep de Thetford est heureux de vous offrir la formation Développer des attitudes gagnantes dans votre service à la clientèle.

La formation sera répartie sur trois journées, de 9 h à 16 h, au coût de 25 $ (avant taxes). Lors de ces trois journées, nous aborderons les thèmes suivants :

• Communication efficace (18 avril 2016)
• Gestion des situations difficiles avec ses clients (27 avril 2016)
• Approche client et étapes du cycle de la vente (11 mai 2016)

À la fin de cette formation, le participant sera en mesure de :

• Saisir l'importance d'un service qualité sur la satisfaction de la clientèle.
• Décrire les qualités humaines et les compétences relationnelles d'un excellent service à la clientèle.
• Répondre aux 4 besoins fondamentaux des clients.
• Distinguer le besoin apparent par rapport aux solutions possibles : aider le client à mieux cerner ses propres besoins.
• Utiliser efficacement les 3 types de messages.
• Préciser les limites relationnelles : le continuum d'indifférence, de l'empathie, de la sympathie.
• Passer à l'écoute active au bon moment et de la bonne manière.
• Interagir efficacement avec les 4 types de clients.
• Réagir adéquatement lors d'une situation difficile par le « Judo verbal ».
• Négocier des ententes susceptibles de satisfaire les deux parties.

Cette formation vous intéresse ? inscrivez-vous dès maintenant via notre site internet : www.cegepthtetford.ca/formations-grand-public/

Pour de l'information supplémentaire, communiquer avec le Service de la formation continue au 418 338-8591, poste 292.

Service de la formation continue
T. 418 338-8591, poste 292 | F. 418 338-6691
T. sans frais 1 855 338-8591
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