Deux entreprises locales certifiées A+ par l'Office de tourisme

Diffusé par l'Office de tourisme de la MRC des Appalaches le 25 novembre 2015

Les entreprises Translab et Happy Joy ont récemment obtenu la mention A+ pour avoir complété avec succès, au cours des derniers mois, la formation en ligne offerte par l'Office de tourisme de la MRC des Appalaches portant sur le service à la clientèle et la connaissance du milieu économique et touristique.

La formation vise à améliorer l'accueil des visiteurs et à conscientiser les intervenants de première ligne à l'importance de bien informer la clientèle extérieure. Les principales notions évaluées sont, entre autres, l'étude des types de clientèle et de leurs rôles, des types de vente et l'évaluation de la concurrence, l'utilisation des technologies de l'information et des communications, la gestion efficace des plaintes, l'importance de faire une bonne première impression, savoir développer son écoute et répondre aux besoins fondamentaux du client, etc. La seconde partie de la formation vise, pour sa part, à évaluer les connaissances de l'individu à propos du profil économique, commercial, industriel et touristique de la région, son histoire et sa géographie.

« Non seulement la formation est gratuite, mais le fait que nous puissions la réaliser sans contrainte de temps a été pour nous un bon avantage. Les modules s'enchainent très bien à l'aide des capsules vidéo notamment, ça rend le tout plus interactif. La plupart des modules se réalisent sans difficulté et le temps alloué à la formation est facilement justifiable », explique Mme Guylaine Beaunoyer, directrice de Translab et copropriétaire de la boutique Happy Joy.

Jusqu'à ce jour, on compte tout près de 100 individus inscrits à la formation et près de la moitié d'entre eux l'ont complété en entier. Rappelons qu'un établissement se voit certifié si la moitié de son personnel a complété avec succès les 14 modules de la formation. Un employé peut tout de même se voir remettre son certificat.

Réalisé en partenariat avec le Cégep de Thetford, le Centre de formation professionnelle Le Tremplin, la Société de développement économique de la région de Thetford (CLD) et la Chambre de commerce et d'industrie de Thetford Mines (CCITM), le projet est rendu possible grâce à la contribution financière de la Commission des partenaires du marché du travail et Emploi-Québec de la Chaudière-Appalaches.

« De par cette formation, l'Office de tourisme désire faire de la MRC des Appalaches, une région qui se démarque de par son service à la clientèle hors pair des personnes travaillant en première ligne dans le secteur touristique et commercial », de conclure le président de l'Office de tourisme de la MRC des Appalaches, M. Kaven Mathieu.

Toute personne désirant débuter la formation en ligne ou obtenir plus d'informations peut le faire en consultant le site Internet de l'Office de tourisme de la MRC des Appalaches, au : www.tourismeregionthetford.com , à la section Région de Thetford et Certification A+. À noter que pour débuter la formation gratuite, l'individu doit communiquer auprès de Denise Ferland, coordonnatrice à l'accueil et à l'information, au 418 423-3333 pour recevoir son code d'utilisateur et son mot de passe.

Photo (de gauche à droite) : Mesdames Guylaine Beaunoyer, directrice de Translab et propriétaire de la boutique Happy Joy, Marie-Hélène Lavoie et Linda Grenier, employées chez Translab se sont vues remettre leur certificat par Valérie Lehoux, conseillère en communication et marketing de l'Office de tourisme de la MRC des Appalaches le 18 novembre dernier.

Source :
Valérie Lehoux, conseillère en communication et marketing
Office de tourisme de la MRC des Appalaches
www.tourismeregionthetford.com

418 423-3333